DÉMARCHE A SUIVRE EN CAS D’AVARIE DE TRANSPORT
En cas d’avarie survenue pendant le transport (emballage abîmé, produit manquant…), vous devez impérativement :
- indiquer l’état du CONTENU (exemple : marchandise écrasée, inutilisable), le NOMBRE de colis abimés sur le récépissé du transport au moment de la livraison, refuser le colis si nécessaire
- et nous contacter dans les 24 heures afin que nous puissions réaliser les démarches par lettre recommandée auprès du transporteur dans les 48 heures imposées par le code du transport.
Ces conditions sont nécessaires pour préserver vos droits.
Bon à savoir : Prenez des photos, cela pourrait être utile en cas de litige.
La mention sous réserve de déballage ne sert à rien : elle n’est pas valide dans le code du transporteur. Soyez très précis dans les réserves sur l’état de la marchandise.